人際關系處理的問題，是公務員面試當中出現概率極高的類別。在倡導建立服務型政府的今天，人際關系的處理能力，無疑會是決定一個人是否適合作為一個公職人員的前提。公職人員的工作性質決定了它具有開放性，面對的是一個巨大的社會群體，人際關系的處理是否適宜，決定了政府的執政理念及手段是否具有相應的水平，這是其一；政府部門的工作，系統復雜，部門與上下級之間的銜接看似只有隸屬關系那么簡單，但其實在工作中機械的判斷往往會使工作的效應大打折扣，靈活的為人處事，也印證了中國“有人就有江湖”這句戲謔的比方，這是其二。

　　所謂“人上一百，形形色色”，為了更好的面對群眾，處理工作中的內部矛盾、干群矛盾等，人際關系的處理能力勢必成為考官熱衷考察的核心所在。

　　這種類型的題目，考生遇到后往往都是茫然失措，因為對于很多考生來說，社會經驗幾乎是零，即使有過短暫的工作經驗，對于很多人際關系的處理手段也是不夠成熟的。所以對于很多考生來說，人際關系的處理就成為一個尷尬的障礙：說簡單，也簡單，因為這類題目不是硬性的考量思維層次是否豐富，言之成理即可；說難，確實也不容易答好，因為它確實往往都會把考生至于一個尷尬的境地，兩難的選擇，讓人如食雞肋般，進之則險，退之則庸。

　　其實，大家之所以覺得這類題目不好答，是有兩個誤區在作祟，只要我們跳出這兩個慣性的思維短板，思維就能海闊天空了。

　　第一個誤區就是大家總是習慣于去求全責備。人際關系的處理之所以復雜且糾結，問題就在于各種利益交織在其中，難于去平衡。老百姓俗語講：“省了鹽就酸了醬”就是精辟的總結了人生的復雜性，沒有哪一種方法的萬能的，沒有哪一種手段是適用于所有人與環境的。

　　這就要求我們首先就要保持鎮定與自信，萬不可糾結于關系的平衡而遲遲理不清思緒，大膽的做出自己的判斷，盡可能的處理對方的需要。

　　第二點來說不可做出模棱兩可的回答，使用看似“老油條”式的萬能回答，“你好、我好、大家好”是理論上的江湖，實際工作中，這種老油條是難以長久立足的。

　　第三點要堅定自己的主張，面對追問時坦承自己的不足，但不要過多懷疑自己的判斷是否未能答中考官需求。成事在天，但是謀事在人，確實在工作中會遇到更多的突發情況，實際情景也會比考題來的復雜，所以只要在工作的過程中，真誠的與對方溝通交流，在原則的基礎上換位思考，積極的尋求解決方案，方法總比困難多。

　　只要能表現出如上的狀態，考官自會覺得你的答案既不是中規中矩的附庸，也不是一根筋式青澀。

　　第二個誤區就在于換位思考的理解其實有很多考生是理解不到位的。人際關系出現僵局時，處理的主要方法就是要通過深入的溝通來解決。但是“溝通”這個詞匯在絕大多數考生心目中實際上就是一個符號意義，沒有實質性的用途。

　　給大家舉個小例子。東漢末年，赤壁之戰發生之前，孫權對于聯劉抗曹還是投降偏安，實際上是舉棋不定的。這個時候，大臣們分成了兩派，“鴿派”認為應當主和，投降曹操，因為東吳的實力不足，曹操有八十萬水軍，與曹操相抗，無異于以卵擊石；“鷹派”主戰，認為曹操遠來江南，必定水土不服，人多但無益，且戰不義必失民心，所謂失道寡助，可以一戰。

　　這兩者看似說的都有道理，所以孫權難于抉擇，畢竟雙方的理由都有理但不足以說服對方。

　　最后孫權選擇了聯劉抗曹，也就成就三分天下的基本格局，赤壁之戰揚名千古，成為著名的戰爭案例。

　　孫權做出這個決定的原因，就是魯肅簡單地一番溝通：主公，我等投降，尚不失榮寵，尚可封官予爵，一生得保平安；但是主公您要是投降了，您想過未來會過什么樣的生活嗎？言下之意，成者為王敗者為寇，孫權作為一個割據一方的諸侯，豈能見容與曹操？臥榻之側豈容他人鼾睡？投降哪里能保平安??！孫權實際上是別無選擇的。

　　魯肅這番溝通的高明之處就在于：他時時刻刻是站在對方的立場想問題的，為對方的利益著想，這是對方聽勸的最大緣由。

　　故而，換位思考絕不是一句空談，還是要看我們的實際運用。打個比方說：有個家長隨地吐痰，你是教育他遵守文明功德更有效？還是告訴他這樣會教壞小孩子更直接呢？